Informativa sui rimborsi

Aggiornata al: 7 Maggio 2026

Grazie per aver scelto Capitan Bucato. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni su come effettuare un reso e ricevere il rimborso.

Diritto di recesso

Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo email assistenza@capitanbucato.com, indicando:

  • Numero d'ordine

  • Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine

  • Prodotto/i che desideri restituire

  • Motivo del reso (facoltativo, ci aiuta a migliorare)

Condizioni per il reso

Per essere idonei al rimborso, i prodotti devono essere:

  • Restituiti entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

  • Integri, non utilizzati e nelle condizioni originali.

  • Con tutti i sigilli, le etichette e gli imballaggi originali intatti.

Esclusioni per motivi igienici

Per motivi di sicurezza igienico-sanitaria, ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, non possono essere restituiti i prodotti cosmetici o per la cura della persona una volta aperti o con i sigilli sanitari rotti. Questa esclusione si applica a creme, sieri, detergenti e qualsiasi altro prodotto a contatto con la pelle. I prodotti ancora sigillati e mai aperti possono invece essere restituiti secondo le condizioni di questa policy.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciato e assicurato: non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto. L'indirizzo per la spedizione del reso ti verrà comunicato via email dal nostro team dopo aver ricevuto la tua richiesta.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale (carta di credito, PayPal, ecc.). I tempi di accredito effettivo possono variare in base al circuito di pagamento, ma normalmente sono di 3-7 giorni lavorativi.

Il rimborso comprende il prezzo del/dei prodotto/i reso/i. Poiché su Capitan Bucato la spedizione è gratuita, il rimborso corrisponderà al totale pagato per gli articoli restituiti.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a assistenza@capitanbucato.com allegando:

  1. Numero d'ordine

  2. Foto chiare del prodotto e dell'imballaggio

  3. Descrizione del problema

In questi casi il reso e il rimborso (o la sostituzione) saranno completamente a nostro carico.

Garanzia legale di conformità

In aggiunta al diritto di recesso, ai sensi della normativa europea hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi sui prodotti acquistati per difetti di conformità presenti al momento della consegna.

Contatti per resi

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:

  • Email: assistenza@capitanbucato.com

  • Sito Web: capitanbucato.com

  • Orari assistenza: lunedì–venerdì 9:00–17:00

Dati Societari: Delphi Group Ltd. Registration Number: C 113840 Sede legale: AIREDESK BUSINESS HUB 17 - A001, TRIQ IL-MODD, SWIEQI, SWQ 2373, Malta